Přihlásit se Domluvit ukázku
Back to the help

Asistent v chatu neví? Předá dotaz podpoře

Narazíte v chatu na věc, kterou asistent neumí – vrácení peněz, chybná faktura, přístup, který v aplikaci nikdo nenastaví, stížnost? Nabídne vám ticket na podporu a přenese do něj celou vaši konverzaci. Nemusíte tak podpoře psát to, co jste právě dopsali do chatu.

Chat je v bublině vpravo dole na každé obrazovce, pokud má váš účet AI asistenta zapnutého. Předání funguje stejně provozovateli, správci klientské firmy i strávníkovi. Co asistent v chatu vidí a jak dlouho konverzace držíme, popisuje článek o AI asistentovi.

Jak předání proběhne

  1. Napište asistentovi, o co jde – a že to chcete řešit s člověkem. Nejdřív se pokusí odpovědět sám, teprve potom podporu nabídne.

  2. Asistent připraví kartu Ticket na podporu. Je v ní Komu to jde (Podpora Lunchdrive), Předmět, Váš dotaz tak, jak ho asistent pochopil, Pošle se s tím (celá tahle konverzace) a Odpověď (přijde e-mailem, od člověka). Dole svítí „Čeká na vaše potvrzení“.

    Karta Ticket na podporu v chatu – řádky Komu to jde, Předmět, Váš dotaz, Pošle se s tím a Odpověď, ovál kolem tlačítka Potvrdit

  3. Přečtěte si, co v ticketu bude, a klikněte na Potvrdit. Teprve tím ticket vznikne – do kliknutí se nikam nic neposlalo. Když si to rozmyslíte, dejte Zamítnout a nestane se nic.

  4. V kartě se objeví číslo ticketu, třeba „Ticket LD-2026-00042 je založený a podpora má i celou konverzaci. Odpověď přijde e-mailem.“ Číslo si můžete opsat, ale nemusíte – podpora vám odpoví sama.

    Potvrzená karta v chatu – stav Provedeno a ovál kolem věty s číslem založeného ticketu

Pozor

S ticketem odejde celý přepis téhle konverzace, tedy všechno, co jste v ní asistentovi napsali. Než kartu potvrdíte, projděte si očima celou konverzaci – potvrzení už se vzít zpět nedá a přepis u nás zůstane u ticketu. Nechcete posílat starší část chatu? Otevřete si tlačítkem + v hlavičce chatu novou konverzaci a napište dotaz v ní.

Co se stane potom

Vznikne u nás obyčejný ticket a odpoví vám na něj člověk z podpory, e-mailem na adresu, pod kterou jste přihlášení. Odpovídejte prosím na ten e-mail, ať celá věc zůstane v jednom vlákně. Jak to u nás s tickety chodí, popisuje článek jak nám napsat na podporu.

Podpora u ticketu vidí i celou konverzaci s asistentem, takže nikdo nebude chtít, abyste svůj dotaz psali podruhé.

Když zakládání ticketů z chatu zrovna neběží, asistent žádnou kartu nenabídne a napíše vám rovnou adresu podpory – tu, ze které vám od nás odpovědi chodí.

Poznámka

Karta čeká na potvrzení 24 hodin. Potom u ní svítí „Vypršelo“ a ticket z ní už nevznikne – nic se tím nepokazí, stačí si o předání říct znovu.

Jeden chat, jeden ticket

Když se ve stejné konverzaci zeptáte znovu, asistent jen zopakuje číslo ticketu, který už je otevřený, a druhý nezaloží. Až bude vyřešený, jde z téže konverzace předat další věc.

Co patří podpoře a co ne

Podpora Lunchdrive řeší aplikaci a váš účet v ní. Jídelníček, ceny jídel, uzávěrku nebo příspěvek zaměstnavatele nastavuje vaše jídelna, respektive vaše firma – u těch vám asistent poradí, na koho se obrátit, a podporu nenabídne. Chybějící funkci si od vás asistent zapíše pro tým Lunchdrive, ale ticket z toho nezakládá: to je vzkaz, ne dotaz, na který vám někdo odpovídá.

Předání je otázka jednoho kliknutí – a od té chvíle je to naše práce.

← Back to the help