Jak nám napsat na podporu a co se s dotazem děje
Napište nám e-mail na adresu podpory Lunchdrive, použijte formulář Pomoc a podpora přímo v aplikaci, nebo si nechte dotaz předat z chatu s asistentem. Z každé zprávy u nás vznikne ticket – samostatný případ s číslem, který někdo vyřídí.
Než napíšete
Koukněte se do nápovědy. Dotazy jako „kde si změním heslo“ nebo „do kdy jde zrušit objednávka“ tu mají svůj článek a odpověď máte hned – hledání je nahoře na úvodní stránce nápovědy.
Jak nám napsat
Z aplikace. Vpravo nahoře rozbalte nabídku se svým jménem (u provozovatele a klientské firmy se jmenuje Váš profil) a klikněte na Pomoc a podpora. Napište, co se děje, případně přiložte snímek obrazovky nebo krátké video (JPG, PNG, MP4, MOV, WEBM), a dejte Odeslat. Tahle cesta je nejjistější: ke zprávě se sama přidá adresa, pod kterou jste přihlášení, i stránka, na které jste zrovna byli.
Hlavní správce provozovatele a uživatel firmy se Správou podřízených klientů si v okně navíc vyberou v poli Odpověď poslat na, na který z kontaktů účtu má odpověď přijít. Když účet žádný kontakt nemá, okno to připomene odkazem Přejít do profilu a odpověď zatím chodí na přihlašovací e-mail. Jak kontakty doplnit, popisuje článek o kontaktech účtu.
E-mailem. Napište na adresu podpory Lunchdrive – je to ta, ze které vám od nás odpovědi chodí. Obyčejný e-mail bohatě stačí, žádný formulář vyplňovat nemusíte.
Z chatu s asistentem. Když se na věc ptáte AI asistenta v aplikaci (bublina vpravo dole) a on na ni neumí odpovědět, nabídne vám ticket na podporu a přenese do něj celou vaši konverzaci – podrobně to popisuje článek o předání dotazu z chatu podpoře. Ticket vznikne až po vašem potvrzení a odpoví vám na něj člověk e-mailem. Co asistent v chatu vidí a jak nakládá s daty, najdete v článku o AI asistentovi.
Co nám do zprávy napsat
- Čeho se to týká – objednávka, jídelníček, faktura, přihlášení.
- Z jaké adresy do Lunchdrive chodíte, pokud píšete z jiné.
- Kdy se to stalo – datum a zhruba čas, u objednávky i den, na který byla.
- Snímek obrazovky, když je na něm něco vidět.
- Kód pro podporu z chybové stránky, jestli se vám objevila; kde ho vzít, popisuje článek o neočekávané chybě.
Čím konkrétnější zpráva, tím dřív se dostaneme k odpovědi. „Nejde mi objednat oběd na čtvrtek, píše to něco o uzávěrce“ nám pomůže mnohem víc než „nefunguje to“.
Co se stane potom
Ze zprávy vznikne ticket a dostane svoje číslo ve tvaru LD-2026-00123. Odpovídáme vám do stejného e-mailového vlákna, takže celá korespondence k jedné věci zůstane pohromadě.
Když napíšete mimo pracovní dobu a nikdo se k vám zatím nedostal, přijde vám krátké potvrzení, že zprávu máme. Přes den vám místo potvrzení rovnou odpovíme.
Tip
Odpovídejte na náš e-mail, nezakládejte novou zprávu. Když nám na tutéž věc napíšete z jiné adresy, vznikne druhý ticket a odpověď se pak hledá hůř – nám i vám.
Kdo vám odpoví
Většinou člověk z podpory. U jednoduchých dotazů – návod „jak na to“, přihlášení a heslo – může odpovědět automatický asistent, tedy umělá inteligence. Poznáte ho podle věty hned na začátku odpovědi, nad samotným textem: „Odpověděl automatický asistent Lunchdrive (AI).“
Nepomohlo to, nebo chcete rovnou člověka? Odpovězte slovem „člověk“. Ticket se vrátí lidem a rovnou s vyšší prioritou. Stejně zabere, když napíšete, že s odpovědí nesouhlasíte.
Dotazy kolem peněz – vyúčtování, faktury, příspěvek zaměstnavatele – a stejně tak reklamace a stížnosti čte a odpovídá vždycky člověk. Automaticky na ně neodpovídáme nikdy.
Poznámka
Asistent se může podívat jen na data účtu, ze kterého jste napsali, a jen když vaši adresu umíme k účtu bezpečně přiřadit. Ke svým datům se tak dostanete rychleji, k datům jiného zákazníka se nedostane nikdo a měnit asistent nemůže nic.
Nebojte se nám napsat i kvůli maličkosti. Radši jeden ticket navíc než týden zbytečného trápení 💙