Asistent v chatu neví? Předá dotaz podpoře
Narazíte v chatu na věc, kterou asistent neumí – vrácení peněz, chybná faktura, přístup, který v aplikaci nikdo nenastaví, stížnost? Nabídne vám ticket na podporu a přenese do něj celou vaši konverzaci. Nemusíte tak podpoře psát to, co jste právě dopsali do chatu.
Chat je v bublině vpravo dole na každé obrazovce, pokud má váš účet AI asistenta zapnutého. Předání funguje stejně provozovateli, správci klientské firmy i strávníkovi. Co asistent v chatu vidí a jak dlouho konverzace držíme, popisuje článek o AI asistentovi.
Jak předání proběhne
-
Napište asistentovi, o co jde – a že to chcete řešit s člověkem. Nejdřív se pokusí odpovědět sám, teprve potom podporu nabídne.
-
Asistent připraví kartu Ticket na podporu. Je v ní Komu to jde (Podpora Lunchdrive), Předmět, Váš dotaz tak, jak ho asistent pochopil, Pošle se s tím (celá tahle konverzace) a Odpověď (přijde e-mailem, od člověka). Dole svítí „Čeká na vaše potvrzení“.
-
Přečtěte si, co v ticketu bude, a klikněte na Potvrdit. Teprve tím ticket vznikne – do kliknutí se nikam nic neposlalo. Když si to rozmyslíte, dejte Zamítnout a nestane se nic.
-
V kartě se objeví číslo ticketu, třeba „Ticket LD-2026-00042 je založený a podpora má i celou konverzaci. Odpověď přijde e-mailem.“ Číslo si můžete opsat, ale nemusíte – podpora vám odpoví sama.
Pozor
S ticketem odejde celý přepis téhle konverzace, tedy všechno, co jste v ní asistentovi napsali. Než kartu potvrdíte, projděte si očima celou konverzaci – potvrzení už se vzít zpět nedá a přepis u nás zůstane u ticketu. Nechcete posílat starší část chatu? Otevřete si tlačítkem + v hlavičce chatu novou konverzaci a napište dotaz v ní.
Co se stane potom
Vznikne u nás obyčejný ticket a odpoví vám na něj člověk z podpory, e-mailem na adresu, pod kterou jste přihlášení. Odpovídejte prosím na ten e-mail, ať celá věc zůstane v jednom vlákně. Jak to u nás s tickety chodí, popisuje článek jak nám napsat na podporu.
Podpora u ticketu vidí i celou konverzaci s asistentem, takže nikdo nebude chtít, abyste svůj dotaz psali podruhé.
Když zakládání ticketů z chatu zrovna neběží, asistent žádnou kartu nenabídne a napíše vám rovnou adresu podpory – tu, ze které vám od nás odpovědi chodí.
Poznámka
Karta čeká na potvrzení 24 hodin. Potom u ní svítí „Vypršelo“ a ticket z ní už nevznikne – nic se tím nepokazí, stačí si o předání říct znovu.
Jeden chat, jeden ticket
Když se ve stejné konverzaci zeptáte znovu, asistent jen zopakuje číslo ticketu, který už je otevřený, a druhý nezaloží. Až bude vyřešený, jde z téže konverzace předat další věc.
Co patří podpoře a co ne
Podpora Lunchdrive řeší aplikaci a váš účet v ní. Jídelníček, ceny jídel, uzávěrku nebo příspěvek zaměstnavatele nastavuje vaše jídelna, respektive vaše firma – u těch vám asistent poradí, na koho se obrátit, a podporu nenabídne. Chybějící funkci si od vás asistent zapíše pro tým Lunchdrive, ale ticket z toho nezakládá: to je vzkaz, ne dotaz, na který vám někdo odpovídá.
Předání je otázka jednoho kliknutí – a od té chvíle je to naše práce.